以师生满意度为标尺，全面提升现代化治理能力。10月28日，北京邮电大学后勤工会召开“接诉即办”专题培训会，通过深入解读政策机制与实践策略，强化后勤服务的精准化与精细化水平，推动后勤服务理念深层变革。

会议特邀北京市教育政务服务中心接诉即办工作负责人朱海兰副研究员作专题辅导，后勤部“接诉即办”一线工作人员、餐饮管理骨干及工会干部等30余人参会。后勤党委副书记赵晓晔出席会议。

朱海兰围绕“接诉即办”的政策背景、运行机制及其在高校领域的实践路径，系统阐释了餐饮、住宿、环境、维修等关键领域师生诉求的典型特征与应对策略。她指出，高校后勤诉求普遍呈现季节性波动明显、问题集中度高、重复反映频繁等特点，亟需依托数据分析与预警机制，推动服务模式从“被动响应”向“主动治理”转型，切实提升师生的满意度和获得感。

赵晓晔在总结讲话中指出，近年来，后勤部坚决贯彻北京市“接诉即办”改革部署，始终秉持“师生诉求无小事”的服务理念，持续优化工作流程，积极探索“未诉先办”机制，取得了一系列积极成效。她强调，后勤部将把“接诉即办”作为检验主题教育成果的重要标尺，不断提升服务的精准化与精细化水平，真正做到“民有所呼、我有所应”，着力解决师生关切的实际问题。

本次培训内容详实、案例生动，有效强化了后勤人员的责任担当与专业素养。参训人员一致表示，将以此次培训为契机，持续优化工作方法，为学校“双一流”建设与师生高品质校园生活提供更加坚实的服务保障。