秋风送爽、新程初启，又一届“萌新”踏上邮苑求学征程。面对陌生的环境、全新的学习生活节奏，同学们难免会遇到几件棘手的“小事”……宿舍空调故障、校园卡丢失、食堂就餐、校医院就诊有疑问；奖学金、助学贷款、学籍注册想咨询；办事流程太复杂、太迟缓想吐槽……别纠结、别烦恼!亲爱的同学，关于校园服务有任何咨询、建议、报修、投诉、表扬等，都可通过拨打62281234联系校园服务平台沟通反馈。

“1234热线”服务平台已经陪伴全校师生4年了！4年来，平台始终坚持“以师生为中心”，不忽视每一个微小诉求，不辜负每一份师生信任，全力畅通师生诉求渠道，打通校园服务“最后一公里”，凭借快速响应、闭环办结的贴心服务，助力师生办事更高效、校园生活更舒心。收获了全校师生的一致好评，成为邮苑实打实的校园“民意直通车”。

接下来，带你深入了解这项便民服务。

一、什么是“1234热线”？

简单来说，这是学校专为全体师生打造的一站式便民诉求服务平台。

平台主打“一条热线听诉求、一个大厅接服务、一张单子跟到底、一套标准督落实”特色服务，集中受理大家在校的各类咨询、建议、报修、投诉、表扬等。“1234热线”服务平台聚焦大家的急难愁盼，坚持快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理，用心用诚守护每一位师生的校园生活，持续提升大家的幸福感、获得感与满意度！

二、哪些问题可以找我们？

不用区分部门、不用四处打听！只要是跟校园工作、生活相关的大小问题，统统都能反馈！

1.生活服务诉求反馈：食堂就餐、宿舍住宿、商超服务、就医问诊等生活难题与优化建议；

2.学业事务咨询求助：学籍管理、证照办理、评奖评优、社团事务等相关问题；

3.校园管理意见建议：校园环境、安全保障、办事流程、场馆服务、校园网等各类合理化建议；

4.校园设施故障报修：宿舍水电、门窗、灯具、空调等各类硬件设施问题。

除此之外，在学校遇到难以解决的各类麻烦事、烦心事，有困惑、有建议，找“1234热线”也可以！

三、三大服务渠道，全天候为你在线

重点收好！多渠道全覆盖，随时随地可求助，全程闭环办理，省心又省力！

（一）24小时热线电话

010-62281234（7×24小时全天候值守，随时接听你的诉求）

（二）线上服务平台

学校“1234热线”线上服务平台（7×24小时开放，线上一键提交诉求），可用以下多种方式登录平台：

方式一：手机微信搜索公众号“北邮后勤部”，点击关注后，选择“后勤服务”中的：“接诉即办”；身份认证登录后进入服务平台，根据诉求类型填写信息；

方式二：微信中选择“北京邮电大学”企业号，点击“北邮接诉即办”或者在企业微信中选择“北邮接诉即办”，身份认证登录后进入服务平台，填写诉求信息；

方式三：也可用微信扫描二维码，身份认证登录后进入服务平台，填写诉求信息；

方式四：PC端可访问网址：

https://hqch.bupt.edu.cn/ihome/manager ，根据自己诉求选择相应模块填写诉求信息。

无论你是萌新，还是老“北邮人”，只要有诉求，我们即刻响应！校园无小事，服务无止境。“1234热线”始终把师生放在心上、把责任扛在肩上。在你一往无前的求学征程上，始终有我们的暖心护航！

最后，“1234热线”团队还为你贴心整理了校园服务地图，帮你快速解锁校园生活“服务亮点”，记得收藏哦！